Een volledig sollicitatiegesprek kost u en de kandidaat al snel een uur. Een kort belgesprek vooraf laat binnen een kwartier zien of beschikbaarheid, taal en verwachtingen passen. Lees hoe u dat gesprek opzet, zonder dat sterke kandidaten afhaken.
12 oktober 2026
In hotels komen sollicitaties vaak tegelijk binnen, zeker voor receptie, housekeeping en ontbijt. Als u iedereen direct uitnodigt, zit uw afdelingshoofd hele middagen in gesprekken die na tien minuten al duidelijk hadden kunnen zijn. Een kort belgesprek filtert de basis: kan iemand de diensten werken, spreekt hij of zij de talen die nodig zijn, en klopt het beeld van de functie. Het echte gesprek gaat daarna over vakmanschap en houding.
Een belgesprek loont vooral bij veel reacties, bij functies met harde eisen (nachtdiensten, weekenden, een tweede taal) en bij kandidaten die van verder weg komen. Bij één of twee sterke reacties op een moeilijk te vullen rol kunt u beter meteen een gesprek of proefdienst plannen. Een extra stap kost dan meer tijd dan hij oplevert, en een goede kandidaat heeft vaak ook elders gesolliciteerd.
Houd het bij een vast, kort lijstje, zodat u kandidaten eerlijk kunt vergelijken:
• Beschikbaarheid: welke dagen en diensten, vanaf wanneer, en of vroege of late diensten passen.
• Uren en contractvorm: fulltime, deeltijd of alleen pieken en seizoen.
• Talen: voer een deel van het gesprek in de taal die gasten spreken, als die eis echt geldt.
• Reistijd en vervoer: komt iemand bij een vroege dienst om 06.00 uur op tijd op het werk?
• Verwachtingen: een korte toelichting op de functie en het salarisniveau, en de vraag of dat past.
• Eén ervaringsvraag: bijvoorbeeld hoe iemand een drukke check-in of een volle ontbijtzaal aanpakte.
Vragen over leeftijd, gezinsplannen, gezondheid, religie of afkomst horen niet in een selectiegesprek, ook niet in een informeel belletje. Vraag naar wat voor de functie telt: kan iemand de diensten werken en de taken uitvoeren. Laat ook diepe vakvragen en lange casussen weg; die passen in het eigenlijke gesprek of een proefdienst. Het belgesprek is geen verhoor, maar een snelle check of het zinvol is om verder te gaan.
Bel bij voorkeur binnen één of twee werkdagen na de sollicitatie. Hoe langer u wacht, hoe groter de kans dat de kandidaat al ergens anders heeft toegezegd. Plan tien tot vijftien minuten en stuur vooraf een kort bericht met een voorstel voor een tijdstip, zodat iemand die nu werkt niet midden in een dienst wordt gebeld. Noteer na elk gesprek direct de antwoorden in uw ATS of lijst, niet pas aan het einde van de dag.
Past het, plan dan het vervolg nog tijdens het belletje. Bied twee of drie concrete momenten aan, noem wie er bij het gesprek zit en wat de kandidaat kan verwachten, bijvoorbeeld een korte rondleiding of een proefdienst. Stuur dezelfde dag een bevestiging. Past het niet, zeg dat dan eerlijk en vriendelijk, en vraag of u iemand mag benaderen voor een andere rol of een later seizoen.
• Te lang doorpraten: een belgesprek van veertig minuten is een sollicitatiegesprek zonder voorbereiding.
• Elke keer andere vragen: dan kunt u kandidaten niet vergelijken.
• Pas na een week bellen: de beste mensen zijn dan al weg.
• Geen vervolgdatum afspreken: een „we laten het weten” zonder datum voelt als een afwijzing.
• Afwijzen op een stroef telefoongesprek alleen: niet iedereen is sterk aan de telefoon, terwijl hij of zij aan de balie of op de etage prima werkt.
• Heeft u per functie een vast lijstje van vijf tot zes vragen?
• Belt u binnen één of twee werkdagen na de sollicitatie?
• Is het gesprek in tien tot vijftien minuten klaar?
• Toetst u alleen eisen die echt voor de functie gelden?
• Plant u het vervolg tijdens het belletje en bevestigt u het dezelfde dag?
• Legt u antwoorden direct vast, zodat een collega het gesprek kan overnemen?
AXXAZ Hospitality levert betrouwbare hospitalitykrachten aan hotels in heel Europa. Heeft u te weinig tijd om alle kandidaten zelf voor te selecteren, dan zoeken we op basis van een duidelijke personeelsbriefing (functie, periode, uren, diensten, talen en startdatum) mensen die bij uw team passen. Neem contact op als u een functie wilt invullen.
Gebruik een kort, vast belgesprek binnen een of twee werkdagen om beschikbaarheid, taal en verwachtingen te toetsen, en plan bij een match direct het gesprek in, zodat u sneller filtert zonder goede kandidaten te verliezen.